miércoles, 21 de noviembre de 2012

Objetivos y Estrategia

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

La huella vasca es una empresa que se introduce de manera inicial, con una visión totalmente emprendedora. La generación y aumento de nuestras ventas depende de la participación de los clientes, de nuestra implicación e inversión intentando a la vez aumentar la cuota de mercado y los beneficios.

Al igual que todas las empresas, La huella vasca también tiene sus fases:

  • Fase de introducción: Es una empresa aún no conocida por lo que esta fase se basa en dar a conocer todos los servicios que ofrece con un precio asequible. En esta fase las ventas no cogen demasiada velocidad.
  • Fase de crecimiento: Ya conocida la marca las ventas irán en crecimiento progresivo, comenzando a cubrir parte de los objetivos planteados.
  • Fase de madurez: Los objetivos ya se cumplen por completo pero las ventas se han estancado, y continúan de manera estable. Se llevan a cabo diferentes tareas de marketing con promociones e innovaciones de los servicios para intentar terminar con ese estancamiento.

OBJETIVOS

  1. Ampliar nuestra presencia en el mercado
La huella vasca está inmersa en un mercado con variedad de competidores, por ello uno de los objetivos de que tenemos en la empresa es ampliar nuestra presencia en el mercado con respecto a la competencia.

Para ello utilizamos una estrategia de penetración para captar la clientela de la competencia y atraer a los no usuarios de este tipo de servicios, ofreciéndole un prestación más formada y de mejor calidad con un precio asequible respecto a las características ofrecidas; además de una diferenciación de la empresa en cuanto a formación en idiomas.

  1. Fidelizar a nuestros clientes.
Otro de los objetivos es el de fidelizar a nuestros clientes. Con el anterior objetivo queríamos captar nuevos clientes de la competencia, pero no por ello se dejará de lado a nuestros clientes habituales.

En este caso la estrategia a realizar por la empresa seria premiar el uso de nuestros servicios para llegar a una fidelización de la clientela, queriendo que las personas que den uso de nuestros servicios sigan consumiendo en otras ocasiones y no se vayan a la competencia, por medio de promociones especiales para clientes habituales, de descuentos en los servicios estrella y combos especiales.


  1. Aumentar los beneficios

Se trata de un objetivo cuantitativo que toda empresa que se precie debe tener en mente. Para empezar debemos saber bien que entendemos por beneficios. Desglosado en un fórmula quedaría así:

BENEFICIOS = ingresos por ventas – costes de los bienes – Otros gastos (marketing, comerciales etc)

En este caso para aumentar los beneficios vamos a actuar sobre los ingresos. Utilizaremos una estrategia para obtener una ventaja competitiva sostenida y así aumentar la demanda del mercado. Esto, apoyado por los bajos costes de marketing debido a la contraprestación recibida por parte de los distintos alojamientos, hará posible el aumento de los beneficios.

Uno de nuestro fuertes es que nuestros trabajadores ofrecen un servicio políglota y eso nos permite abarcar un público más internacional. Cabe destacar que España recibe cada vez más extranjeros en busca de turismo de aventura. Tan sólo el año pasado el país recibió 7,7 millones de turistas internacionales.

Es por ello por lo que, como público de peso, debemos tenerlo atendido y con las necesidades que necesiten cubiertas. Si conseguimos mantener o aumentar la cuota de participación a la vez que atraemos nuevos clientes, lograremos un buen potencial de crecimiento de beneficios.


  1. Alcanzar una posición superior a nuestros competidores

Es un objetivo cualitativo necesario para la empresa, porque de esta manera se consigue notoriedad frente a los competidores y se crea un posicionamiento comercial. El elemento primordial que posee esta empresa para conseguir notoriedad es nuestra diferenciación, que es la alta formación de idiomas.

Para conseguir este objetivo llevamos a cabo la estrategia diferencial; con ella conseguimos dar calidad a nuestros servicios y añade un plus al servicio. Se percibe como un servicio superior al competidor y el idioma es nuestra defensa frente a los poderosos.

martes, 6 de noviembre de 2012

Misión, visión, valores


Misión
La huella vasca es una empresa encargada de proporcionar entretenimiento, diversión, tranquilidad y felicidad a las personas que tomen parte de nuestras actividades al aire libre en la comunidad autónoma vasca, que quieran vivir experiencias inigualables en un entorno familiar. Esta empresa cuenta con un personal muy cualificado en cuanto a formación académica y de idiomas, un apoyo y facilidad para cualquier cliente que quiera vivir la experiencia con La Huella Vasca.

Visión
Lo que quiere conseguir La Huella Vasca es llegar a ser una empresa preparada para competir a nivel del País Vasco con el resto de empresas del sector. Para ello hace uso de su eficiencia, responsabilidad y compromiso con el medio ambiente. Queremos, con nuestra alta formación en idiomas, alcanzar los primeros puesto del mercado y que el público, pese a no poseer una localización física, confíe en nuestra profesionalidad.

Valores
En esta empresa dedicada al publico encarnan muchos valores pero es precisamos centrarnos y dar importancia a algunos de esos principios conscientemente, que abrirnos a todos sin ninguna parada especializada en cada ellos. Estos valores son los puntos fuertes que brindan nuestra organización, nuestra fortaleza y el poder.
Hemos querido centrarnos y destacar 6 valores:

1. Familiaridad: en La Huella Vasca todos los participantes se encontraran como en casa, cómodos, con una total confianza por parte de los monitores especializados como por el resto de compañeros.

2. Cultura empresarial, colaboración: en esta empresa existe una gran colaboración, todos los componentes por la mínima responsabilidad que tengan, se involucran en este servicio. Se lleva a cabo un proceso donde se incluye el trabajo de cada una de las personas en conjunto. Dentro de este conjunto se involucran tanto los socios de la empresa, los administrativos y demás encargados de departamentos, monitores y responsables de alojamientos para que cada actividad salga a la perfección y el cliente se sienta a gusto.

3. Compañerismo: este valor está más dirigido hacia el interior de la empresa; todos aquellos que formamos este conjunto debemos ser buenos compañeros, compartir, respetar y ayudarnos mutuamente para poder mantener un buen clima laboral.

4. Comodidad: total y exclusiva para el cliente; se mueven a través de internet y en este soporte le aparece toda la información detallada y actualizada sin ningún problema. Además, en los alojamientos indicados se dará también toda la información y estará a la vista de todos los posibles clientes. Con este valor cabe destacar que en todo momento tendrá el cliente ninguna dificultad para encontrar la información y en el caso de que así sea, existe un teléfono de contacto, para mayor comodidad.

5. Seguridad: Queremos destacar que nuestra empresa es segura, que muestra total confianza y discreción a la hora de la contratación del servicio. Mucha gente no se fía aun de hacer compras por internet, de proporcionar datos personales a través de la red,... y por esa razón les garantizamos total seguridad. Seguimos correctamente la ley de protección de datos y unas normas establecidas.

6. Plurilingüe: queremos dar la posibilidad de que se encuentren todos los clientes cómodos a la hora de contactar y llevar a cabo las actividades. Por lo tanto, tenemos una variedad y alta formación en idiomas.

jueves, 25 de octubre de 2012

Análisis interno


Análisis funcional

Área comercial

- La cuota de mercado es la fracción o porcentaje que pertenece a nuestra empresa de todo el mercado disponible, siendo realistas, tenemos una competencia bastante fuerte ya que Turismo Aktiba es una asociación grande que posee muchas empresas que realizan algunas de nuestras funciones. Esta asociación tiene a sus espaldas gran parte del mercado porque son líderes en el sector y en nuestro entorno; La Huella Vasca es una empresa principiante aunque con muchas ventajas por lo que nuestra cuota seria el 20% del mercado disponible.

- Las características del producto, como hemos explicado en anteriores ocasiones, es un servicio que se ofrecen a los turistas y aficionados al ocio natural en el País Vasco. Son actividades que se realizan al aire libre, mayoritariamente en grupo, organizadas y contratadas a través de nuestra página web y apoyando las actividades con monitores especializados.

- Nuestra imagen de marca se centra en varios conceptos:
o Aspecto psicológico: nuestra imagen de marca quiere reflejar todo aquello relacionado con las sensaciones que se viven, experiencias que no se olvidan, motivaciones y retos personales a conseguir.
o Valor económico: nuestra imagen de marca muestra un valor económico justo respecto a la calidad del servicio.
o Diferenciación: además de ser costes mínimos para la buena calidad de las actividades, nuestra diferenciación es el idioma. Los monitores que guíen las actividades sabrán diferentes idiomas para que no haya problemas con la variedad de participantes. Los idiomas serán castellano, euskera, inglés y francés.
o Logo: la tipografía es agradable y aparece sobre una huella del pie. Es una imagen que es fácil de recordar y también tiene significados psicológicos como "Dejar marca", "Dejar huella"

- Nuestra fuerza de ventas se encuentra en dos situaciones, dos armas que con las que contamos para encontrar a los clientes potenciales: la primera es internet, a nuestra página web se puede acceder de forma más sencilla que si existiera una sede-oficina, puede acceder cualquiera y fomentar los clientes potenciales; la segunda y quizás mas fuerte, es el convenio con los diferentes alojamientos situados por toda la comunidad. Unidas estas dos fuerzas se pueden conseguir clientes potenciales además de conseguir que sean constantes y fuertes. Además los diferentes idiomas ampliarán nuestro público.

- La red de distribución de los servicios de nuestra empresa, como ya hemos comentado con anterioridad, será a través de la pagina web oficial de La Huella Vasca y los folletos de publicidad ofrecidos en los diferentes alojamientos.

- La publicidad se destaca sobre todo en nuestra página web y algún anuncio grafico en internet, además de los folletos incluidos en los alojamientos que serán clave para nuestra expansión. En los alojamientos también habrá un cartel publicitario de la empresa para atraer al público de una manera más visual que los folletos.


- Las promociones se centran en el precio; menor coste por un número superior en los grupos, descuentos por jubilación, por estudiantes y por edades,... Además también se centraran en las actividades; hay actividades que se imparten mas en alguna determinada estación del año especialmente, por lo que se podrán obtener bonos o descuentos de números limitados. 

Área de producción 

Los costes de nuestra empresa, en comparación con otra que desempeña la misma función, son bajos. Los únicos costes a los que tenemos que hacer frente son: gastos de producción de la página web, contratación de los monitores y alquiler de espacios y material.

En cuanto al control de calidad, todos nuestros empleados serán minuciosamente seleccionados y nos cercioraremos de su profesionalidad y experiencia en el sector. Nuestra diferenciación es el idioma por lo que les exigiremos a los monitores tener un título oficial. Haremos un casting y configuraremos nuestro equipo de monitores. Además, las personas que contraten estos servicios, a posteriori, harán una breve valoración de la experiencia y los profesores y de este modo podremos averiguar si nuestro trabajo está siendo gratificante y lo que el público busca.

Área financiera 

Nuestra principal baza para el comienzo del proyecto es el “apoyo” de los hoteles. Gracias a la publicidad mutua que nos ofrecemos los unos a los otros conseguimos reducir costes. Sin contar también con el hecho de no tener que alquilar o comprar un local porque nuestra empresa es online.

Área tecnológica

Nuestra tecnología se basa principalmente en la red. Estaremos en continua actualización para no quedar obsoletos y estaremos presentes, además de un nuestra página web, en las diversas redes sociales. Uno de nuestros fuertes en los que tendremos que invertir es en el comunity manager y en el creador de la página web.

Área de recursos humanos

Uno de los valores que más queremos fomentar es el compañerismo entre nuestros trabajadores. Si el clima laboral no es bueno no se puede transmitir buenas sensaciones a los clientes. La formación de los trabajadores es muy importante pero también su actitud y forma de ser. Queremos formar un equipo efectivo, colaborador y con gran actitud positiva.

Área de dirección y organización 

Lo que pretendemos es que los monitores además de desempeñar su función se involucren de forma activa en la empresa y también ocupen otros cargos o ayuden en estos. De este modo, también la dirección también se preocupará porque el clima laboral sea bueno. La palabra que puede definir nuestra cultura empresarial es COLABORACIÓN.


ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES

La Huella Vasca incluye en su empresa un elemento muy importante para el turismo activo en el País Vasco. Muchas veces se tiene la idea de que este tipo de turismo solo lo realizan personas de otras comunidades autónomas pero que pertenecen a España. Pero en este momento el turismo rural está aumentando, ya no solo es una demanda dentro de cada país, sino que cada vez mas extranjeros eligen este tipo de turismo.
Por lo tanto La Huella Vasca ofrece sus actividades con personal cualificado en cuatro idiomas, castellano , euskera, inglés y francés, para que los visitantes extranjeros puedan realizar estas actividades sin ningún problema.

Esta idea la incluye nuestra empresa debido a varios factores y ausencias que ha encontrado en el mercado, el principal factor es presentar al turismo que viene del extranjero otra cara de nuestro país, un turismo más asequible y distinto, que además se puede complementar al turismo de sol y playa en varios lugares de Euskadi; por otro lado la proximidad a Francia y la posibilidad de que los franceses visiten la Comunidad Autónoma Vasca por comodidad y cercanía hace que otro de los idiomas en los que nuestros monitores estén cualificados sea el francés.

La huella Vasca comienza su proceso de creación de empresa en base a un colchón económico suficiente para realizar los primeros pasos de esta entidad, los tres socios de la empresa disponen de lo suficiente para iniciar el proceso, crear la pagina web, la publicidad e ir realizando las primeras actividades al aire libre sin sufrir problemas económicos, pero a partir de aquí la empresa tiene que ser solvente en cuanto a sus ingresos para que pueda ir evolucionando.

La empresa no tiene una sede fija, ni oficinas, ni fabrica.... sus actividades pueden contratarse a través de la pagina web, la cual estará en los cuatro idiomas mencionados con anterioridad, para que las personas que pertenezcan a otros países puedan realizar su contratación de una manera cómoda y fácil; también a través de las casa rurales a las que está asociada, que además estarán citadas en la página de nuestra empresa, haciendo que se pueda contratar el alojamiento y las actividades a la vez. Cada socio se encargará de una de las provincias de Euskadi para que el trabajo quede más dividido y supervisado desde arriba.
Un aspecto muy positivo de nuestra empresa es la familiaridad, es una empresa pequeña que realiza actividades en todo Euskadi de manera simple y fácil, es una empresa cercana que no depende de ninguna asociación y que está muy implicada con las acciones que realiza.

Todos los monitores estarán formados con títulos de monitores de ocio y actividades de aire libre, monitores de deportes con distintas especialidades, además de que nuestro equipo estará formado por monitores y monitores de apoyo (en prácticas).

Esta especialización tanto a titulo propio de monitor junto con la formación académica en idiomas, hace que La huella vasca se pueda diferenciar y despuntar en base a otras empresas que se dedican a las mismas actividades ampliando su público de manera que ya no solo se centra en la sociedad española y eleva este turismo activo a un turismo activo europeo que puede llegar a funcionar muy bien y ser esta pluralidad de idiomas un factor clave para el turismo en Euskadi.



RESULTADOS DEL ANÁLISIS INTERNO




miércoles, 10 de octubre de 2012

Análisis externo



NUESTRO MERCADO

La huella vasca es una empresa que de organización y contratación de actividades al aire libre en el País Vasco. Es una empresa principalmente online de fácil acceso que permite dar a conocer a todos los interesados en este tipo de actividades vacacionales las múltiples combinaciones e información sobre ellas en la Comunidad Autónoma Vasca.

Es una empresa diferenciada porque no es como otras que nos podemos encontrar en el País Vasco, ya que las ya existentes tratan de una sola actividad o conjunto de actividades de una sola temática (agua, tierra, aire,...).  Nuestra empresa, en lugar de hacer actividades de una sola temática, engloba todas a un bajo coste debido al presupuesto de la empresa; de forma que llegamos a todos los sectores y gustos de los clientes interesados.
Las actividades serán adaptadas al grupo y hay las siguientes opciones:




- Rutas a pie por conocidos montes vascos
- Piragüismo
- Ciclismo
- Visitas a cuevas
- Viaje en globo
- Observación de aves
- Puenting
- Parapente
- Submarinismo
- Rafting
- Surf
- Cultura: monasterios, museos, ...
- Pesca
- Vela
- Paseo en barco
- Escalada




Las actividades de La huella vasca pueden contratarse de dos maneras: a través de la pagina web o a través de los alojamientos rurales con los que tenemos convenio. Aquellos que estén interesados en contratar las actividades a través de la pagina web tendrán que registrarse y además podrán recibir toda la información tanto de su actividad como de otras relacionadas. Consideramos que estas actividades deben disfrutarse y estar al alcance de todo aquel que quiera vivirlas, por lo que, además de ser a un módico precio, habrá descuentos por ser estudiantes, jubilados, grupos, familias numerosas,...

Cabe destacar que, en aquellos casos en los que la contratación de actividades sean a través de un alojamiento de los antes comentados, tendrán descuentos adicionales. En todas las actividades que los participantes quieran contratar habrá monitores especializados para realizarlas con ellos durante su duración; en conclusión, fomentan el turismo y el ocio de la Comunidad Autónoma Vasca.

En la página web aparece todo tipo de información de las actividades, precios, fotografías y localización; solo habrá que registrarse en caso de contratación. El precio, ya comentado anteriormente, será asequible y adaptado a cada actividad y participantes.

La cobertura  de la empresa es nacional aunque las actividades se lleven a cabo en el País Vasco. Las páginas de opinión están abiertas a nuestros clientes para permitir expresar sus posturas con respecto al sector del turismo y ocio.

El público al que nos dirigimos no es concreto, ni limitado. Va dirigido a todo aquel que le interese la naturaleza, la aventura y vivir nuevas experiencias. Aunque sea un público amplio no ofrecemos actividades caras sino asequibles y con una garantía de calidad para unas vacaciones confortables.

VARIABLES A ANALIZAR

•         La tecnología:

Según una encuesta realizada el año pasado, el 62 % de los hogares españoles dispone de conexión de banda ancha a Internet. Además, el número de internautas ha crecido un 4,5% en tan sólo un año.

De esta encuesta, también hemos sacado que 9 de cada 10 jóvenes de entre 16 y 24 años son miembros activos de alguna red social, sin contar que el País Vasco ocupa el tercer puesto en el ranking de mayor equipamiento  de ordenadores en los hogares por comunidades autónomas. Es por todo ello por lo que nuestra especial presencia en la web cobra sentido.

La tecnología avanza a pasos agigantados, hay que estar constanmente actualizados y eso es lo que queremos. Nuestro punto fuerte y nuestra característica más peculiar es que toda nuestra empresa gira en torno al medio online.

•         La demografía:

En cuanto a la edad, no le ponemos límites. La huella vasca tiene las puertas abiertas a todo aquel que desee pasar un rato agradable, ya sea en grupo, en familia, en pareja, etc.

El entorno es uno de los más idóneos de la geografía española ya que el País Vasco cuenta con extensas zonas verdes, montaña, playa. Todas las actividades que se proponen pueden realizarse sin problema y cuentan con un espléndido paisaje.

•         Economía: 

Por todos es sabido la crisis económica que atraviesa el país y en vez de lamentarnos o tirar por la borda nuestro proyecto, lo que proponemos desde aquí es una empresa de actividades al aire libre con precios asequibles. Con técnicas de reducción  de costes como la utilización de Internet para nuestros trámites o la contraprestación que se produce al anunciarnos en los diferentes alojamientos, ahorramos un dinero que nos permite ofrecer al público buenas ofertas y precios asequibles a cualquier bolsillo.

•          La ecología: 

El cambio climático ha estado en boca de todos estos últimos años y tal vez ahora, más que nunca, la gente esta concienciada de lo importante que es cuidar y conservar e medio ambiente. Este factor  ayuda a nuestro proyecto ya que muchas personas optan por combinar el ocio y el entorno rural.

Al compartir momentos con la naturaleza, aflora nuestra vena ecológica  e indirectamente, somos más conscientes de la importancia de mantenerla viva para poder disfrutarla muchos años más.


LA COMPETENCIA

La huella vasca ha sido creada como una empresa pequeña, con poco presupuesto, muy diferente a sus competidores, ya que en la Comunidad Autónoma Vasca existe una asociación de turismo activo que engloba a veintitrés empresas del medio natural, es su principal competidor en el gremio de las actividades al aire libre.  A continuación analizamos 3 de  las principales empresas que forman la asociación Aktiba (Euskadi).

Ur Urdaibai
El Centro de Turismo Activo y deportes de Aventura de Urdaibai ofrece una gama de actividades como descensos en Piragua y Travesías en canoa, Cursos de Piragüismo, Surf, Kayak de Mar, Multiaventura, Escalada, Senderismo… en la provincia de Vizcaya.

Productos y servicios
-        Programas Multiaventura de fin de semana y puentes para individuales y grupos
-       Cursos de Piragüismo: iniciación, perfeccionamiento, esquimotaje, seguridad, kayak surf, kayak de mar.
-          Cursos de Surf: iniciación, fin de semana, niños, perfeccionamiento
-          Despedidas activas
-          Programas de Incentivos y Outdoor Training
-          Programas para Centros Escolares
-          Alquiler de material

Ventajas y desventajas

Es una empresa con una tecnología  red muy avanzada, está presente en varias redes sociales como google+, Facebook y youtube; además de que su pagina web es muy clara en cuanto a las actividades que oferta, servicios y precios para cada uno de ellos.

Una desventaja de esta empresa puede ser que se necesite un grupo mínimo de 4 a 5 personas, no puedes realizar una actividad en pareja o incluso tres personas solas con el guía, además de que el precio de las actividades no es muy asequible en función de la actividad realizada, se pueden encontrar empresas más baratas.


Inguru Abentura
Es una empresa de actividades al aire libre con sede a 35 kilómetros de la capital del País Vasco (Vitoria), exactamente en Albeniz. Las actividades principales que ofrece esta empresa son: escalada y ráppel, Espeleología, Orientación, Raquetas de nieve, Rutas BTT, Rutas espe… entre otras muchas.

Productos y servicios
-          Curso espeleología
-          Curso descenso de cañones
-          Curso de orientación
-          Curso escalada y ráppel
-          Curso piragüismo
-          Curso de montaña y supervivencia

Ventajas y Desventajas

La empresa ofrece todo tipo de actividades, cursos e incluso campamentos que se realizaran en la provincia de Álava, las explicaciones sobre cada actividad y servicios quedan totalmente claras en la web.
Uno de los grandes problemas es que su pagina web no da una lista explicita sobre las tarifas y su contratación es meramente por vía telefónica.


Debaventura
Empresa del grupo Agaiti, organiza programas de aventura con la especialización en paintball, está situada en  el valle de Lastur, Deba (Guipúzcoa). Aproximadamente a 30 minutos de San Sebastián, a 40 de Bilbao y Vitoria.

Productos y servicios
-          Puenting
-          Trekking
-          Visitas a bodegas…
-          Kayak
-          Capeas
-          Talasoterapia
-          Paseos en caballo

Ventajas y Desventajas
Su localización es una de las mayores ventajas que tiene la empresa, además de los programas completos tanto por actividades como por comidas y cenas ya establecidas.

Pero en cambio su mayor desventaja es que todas las actividades siempre tienen que incluir el Paintball, lo cual es algo que disminuye el interés, ya que no todos los grupos tienen porque estar interesados en realizar esa actividad.


RESULTADO DEL ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES
AMENAZAS

- Nos encontramos en un momento "Boom" de la búsqueda precios asequibles y su ampliación de mercado, que beneficia nuestra empresa

- En época de crisis la gente busca alternativas más baratas de ocio

- La digitalización: la era de Internet. El espacio físico de nuestra empresa esta Online.

- Reducción de coste gracias a la digitalización sin necesidad de oficinas.

- A excepción de AKTIBA EUSKADI, nuestra empresa es la única que acoge todas las temáticas de actividades al aire libre.

- El hecho de tener un convenio con alojamientos rurales del entorno da lugar a una fructífera contraprestación.

- La crisis dificulta los viajes y el ocio se ve afectado.

- Competencia alta por parte de las demás empresas

- La asociación de empresas de turismo activo (AKTIBA EUSKADI) engloba empresas de nuestras temática y eso podría afectar al lanzamiento de La huella vasca.